商維網(wǎng)絡(luò)是一家專注電商渠道治理、品牌維權(quán)打假的第三方公司。成立至今的宗旨就是為了幫助成千上萬(wàn)的品牌商實(shí)現(xiàn)電商渠道的監(jiān)控穩(wěn)定。

　　商天下，維無(wú)界是我們的愿景。

　　提供每一位客戶200%的服務(wù)效果是我們使命之一。如何做到200%的服務(wù)效果，不是嘴上隨便說說，更要靠努力拼搏和專注專業(yè)的精神方可實(shí)現(xiàn)。

　　很多客戶朋友關(guān)心的也是效果，那哪些因素會(huì)影響效果呢?

　　第一，第三方公司運(yùn)營(yíng)的精力，或者說花在貴司品牌管控上的精力。一個(gè)品牌的管控大致分為：了解熟悉品牌情況以及管控要求、電商渠道排查監(jiān)控、通知配合、違規(guī)鏈接整理、連接分析、投訴前的證據(jù)準(zhǔn)備、提交投訴、每天關(guān)注催促投訴、出結(jié)果后反饋客戶、申訴情況反饋、周報(bào)、月報(bào)、虛假申訴店鋪反申訴等工作。這里涉及到的每一項(xiàng)工作都有可能話費(fèi)運(yùn)營(yíng)1到2個(gè)小時(shí)。尤其是鏈接投訴、排查、反申訴這個(gè)環(huán)節(jié)。型號(hào)多的品牌可能就是需要一個(gè)專人一天才能弄好。

　　目前第三方公司的運(yùn)營(yíng)不可能只對(duì)接一個(gè)品牌;大部分都是一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)接幾十個(gè)品牌。你想下，如要速度效率，工作質(zhì)量肯定要打折扣。若要質(zhì)量成功率，效率就不可能那么快。這就解釋了很多找我們的客戶告訴我們，上一家公司運(yùn)營(yíng)一個(gè)月才能幫我們弄一次，不主動(dòng)，不積極。效率低。那不是運(yùn)營(yíng)的問題。那是她根本沒時(shí)間精力。他要顧著太多的品牌。所以，這是最核心的因素。而我司目前人均運(yùn)營(yíng)對(duì)接只有10-15(常規(guī)品牌);針對(duì)特殊品牌，一般是一個(gè)運(yùn)營(yíng)最多對(duì)接5個(gè)左右;大品牌每天都要處理的都是專人對(duì)接，甚至成立運(yùn)營(yíng)小組。因?yàn)�，服�?wù)上從來(lái)就不存在什么捷徑和所謂的高科技。連接分析和投訴必須要人工來(lái)完成。軟件只是輔助的一個(gè)小小的因素。

　　所以，若要效果。先別急著找低價(jià)的服務(wù)，最好考察下口碑和這個(gè)公司的規(guī)模。不要聽銷售的一面之詞。競(jìng)爭(zhēng)透明的今天，一切的謊言和欺騙過度承諾都是得不償失。

　　第二，運(yùn)營(yíng)的專業(yè)度，這個(gè)是影響效果的基礎(chǔ)。任何一個(gè)行業(yè)職位。專業(yè)永遠(yuǎn)是第一要素。沒有專業(yè)不談效果。這個(gè)我就不多說了。那些鼓吹百分之多少?gòu)陌⒗锍鰜?lái)的，京東出來(lái)的，其實(shí)仔細(xì)想想是打自己嘴巴。人家放著那么好的待遇不做，來(lái)你公司做個(gè)運(yùn)營(yíng)不恰當(dāng)。這個(gè)根本不是主要因素。主要因素還是后期運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)考核體系。在乎的是公司以及領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于這塊的布局重視。這個(gè)看口碑和客戶評(píng)價(jià)，看案例效果。也可以實(shí)地考察，可以跟對(duì)方公司的運(yùn)營(yíng)溝通就知道了。

　　第三，運(yùn)營(yíng)的責(zé)任感。這個(gè)既要看運(yùn)營(yíng)本身的工作態(tài)度和工作精神;又要看管理層的管理理念和責(zé)任感。這個(gè)說大了跟公司的價(jià)值觀有關(guān);說小了跟每一個(gè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)。怎么做好這點(diǎn)?只靠績(jī)效制度是沒法做到的。要考的是從招聘開始到培訓(xùn)再到定期的價(jià)值觀培訓(xùn)就能看出來(lái)了。我司定期舉辦的價(jià)值觀培訓(xùn)、考試以及優(yōu)秀員工的評(píng)選從來(lái)不是只看專業(yè)知識(shí)。這些都是可以保證運(yùn)營(yíng)高度具備責(zé)任感的方法策略。一個(gè)公司不僅僅只是為了賺錢、還要有自身的格局意識(shí)。

　　第四，資源，研究。這些靠運(yùn)營(yíng)部門的專人研究;我司就有專們的技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)、測(cè)試專員。各司其職做好自己的專業(yè)。而非被動(dòng)的等著去學(xué)習(xí)同行。跟隨大流。目前針對(duì)虛假資質(zhì)的反申訴，我司就不用像傳統(tǒng)企業(yè)那樣使用司法鑒定、起訴等傳統(tǒng)且不具備高效率的方法。這是我們投入的匯報(bào)。