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品牌方怎么找到靠譜的控價(jià)公司——這幾點(diǎn)一定不能忽略!很多品牌方遇到電商亂價(jià)問(wèn)題時(shí),會(huì)選擇組建內(nèi)部控價(jià)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管控,或者找第三方控價(jià)公司合作。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,大多數(shù)品牌對(duì)于如何控價(jià),控價(jià)有哪些方式,采取什么樣的方法適合自己。都有了比較清晰的認(rèn)知,這個(gè)行業(yè)也越來(lái)越透明。不過(guò)隨著電商的發(fā)展,很多只走線下的傳統(tǒng)行業(yè)客戶(hù),也遇到了這個(gè)問(wèn)題,近期也是有很多傳統(tǒng)行業(yè)客戶(hù)找到我咨詢(xún)。那么怎么選擇靠譜的第三方控價(jià)公司呢,可以從以下幾個(gè)角度參考。 一、公司成立時(shí)間 維權(quán)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低,注冊(cè)個(gè)公司發(fā)發(fā)推廣,就可以營(yíng)業(yè)了。筆者從業(yè)數(shù)年以來(lái),見(jiàn)過(guò)很多銷(xiāo)售人員手里積攢了些客戶(hù)就出去單干的。公司其實(shí)就是幾個(gè)人的小工作室,真正實(shí)操過(guò)維權(quán)項(xiàng)目的可能一個(gè)都沒(méi)有,這樣的公司初期可能低價(jià)接到一些單子,但是后期的維護(hù)很難跟上,往往都是一錘子買(mǎi)賣(mài)。一般公司成立越久,售后團(tuán)隊(duì)越穩(wěn)定,能夠給到客戶(hù)的售后服務(wù)就越好。因?yàn)榫S權(quán)控價(jià)主要的處理方式還是通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴,而平臺(tái)的規(guī)則是不斷變動(dòng)的,只有長(zhǎng)期從事維權(quán)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)才能快速把握平臺(tái)規(guī)則,保證投訴的成功率和處理效率。 二、公司服務(wù)人員規(guī)模 維權(quán)公司的服務(wù)好壞就看售后人員有沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)處理網(wǎng)上的違規(guī)鏈接。目前市場(chǎng)上的控價(jià)公司大多是一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)接十幾二十客戶(hù),結(jié)果往往導(dǎo)致后期服務(wù)跟不上。很多控價(jià)公司的銷(xiāo)售在給客戶(hù)介紹時(shí)會(huì)說(shuō)自家公司服務(wù)了幾百幾千的客戶(hù),這時(shí)可以側(cè)面了解下對(duì)方公司的售后運(yùn)營(yíng)規(guī)模,那么對(duì)方的服務(wù)能力就差不多有數(shù)了。銷(xiāo)售介紹的服務(wù)越多,沒(méi)有運(yùn)營(yíng)落地的話(huà),也只是紙上談兵。 三、公司技術(shù)實(shí)力 目前的維權(quán)環(huán)境相比早兩年要嚴(yán)峻很多,在品牌方?jīng)]有相對(duì)完善的知產(chǎn)布局情況下。通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的處理效果很有限。因此好的維權(quán)公司會(huì)研究知產(chǎn)投訴以外的處理方式,比如目前行業(yè)內(nèi)經(jīng)常使用的律師函通知談判就是商維首創(chuàng)的,后面逐漸普及。商維公司早早集合了公司的資深運(yùn)營(yíng)設(shè)立研發(fā)部,不斷探索更多的維權(quán)控價(jià)方式,以期更好的售后服務(wù)。 四、維權(quán)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)度 每個(gè)品牌的線上情況是不一樣的,而且需求也不盡相同。因此維權(quán)公司的報(bào)價(jià),一定是建立在深入了解公司情況,實(shí)際的需求上的。比如公司現(xiàn)在網(wǎng)上亂價(jià)的原因出在哪里,網(wǎng)上鏈接的規(guī)模在多少,品牌方的實(shí)際需求是什么,公司現(xiàn)在能夠提供哪些材料資質(zhì)以支撐維權(quán)工作,后期能夠提供怎樣的配合。 以上都是維權(quán)顧問(wèn)給客戶(hù)出方案時(shí)需要考慮的點(diǎn)。如果你的維權(quán)顧問(wèn)只是了解了下你需要管控的品牌,就急急忙忙給了給全網(wǎng)控價(jià)套餐,甚至在第一次電話(huà)聯(lián)系的時(shí)候就給了報(bào)價(jià)的話(huà)。那這樣的公司專(zhuān)業(yè)能力是要打個(gè)問(wèn)號(hào)的。 五、公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 很多品牌方在對(duì)比控價(jià)公司時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)拿到的報(bào)價(jià)差距極大,因此疑惑維權(quán)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上每家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定,就是沒(méi)有一家公司會(huì)做虧本的生意。維權(quán)公司的成本主要集中在人力成本上,因此當(dāng)你拿到一個(gè)極具性?xún)r(jià)比的報(bào)價(jià)單時(shí),需要考慮下對(duì)方公司能給到多少人力來(lái)維護(hù)自己的項(xiàng)目了。 以上是筆者多年從事維權(quán)行業(yè),對(duì)控價(jià)公司的一些認(rèn)知,如果你的品牌也遇到網(wǎng)上低價(jià)亂價(jià),未授權(quán)私自銷(xiāo)售,假貨泛濫等情況,考慮找控價(jià)公司維護(hù),那么這邊文章可以作為你的參考。 |